Niveau Bac

Ce cours se propose de donner une vision concrète d'une démarche orientée client et de décrire les outils technologiques associés à la logique de canaux d'interaction multiples.

Le cours doit permettre à l'auditeur de comprendre la politique d'intégration des technologies de l'information et la mise en place d'une démarche "CRM" dans la stratégie marketing de l'entreprise. L'auditeur devra notamment être capable de :
? Connaître les grands principes de fonctionnement des canaux de relations clients ;
? Comprendre la stratégie multi-canal d'une entreprise ;
? Comprendre l'organisation et le management d'une plate-forme commerciale ;
? Connaître les systèmes de communication et de distribution Intranet et Extranet dédiés à la gestion de la relation client ;
? Analyser le contenu d'un site Web et son utilisation comme outil de contact client.